Spécialiste logiciel, service client / Software specialist, customer service

Soutien / Support · Varennes, Quebec
Department Soutien / Support
Employment Type Permanent, Temps plein
Minimum Experience Mid-level

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Quel est ton rôle comme Spécialiste logiciel?

Aimes-tu travailler en équipe, résoudre des problèmes et bien supporter les clients? Ce poste saura te combler! Le spécialiste offre le soutien à distance pour aider la clientèle, autant en français qu’en anglais, dans l’utilisation notre logiciel de comptabilité et gestion de projets (maestro*).

 

À quoi ressemble ton équipe?

Une équipe dynamique d’une dizaine de personnes qui ne cesse de trouver des moyens d’améliorer les processus et d’innover. À l’interne, nous appelons l’équipe : les spécialistes logiciels.

 

Quelles sont tes forces? Tu es fier d’offrir ...

  • De fortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
  • De bonnes habiletés de communication en français et bonne en anglais (oral et écrit);
  • De l'expérience ou connaissances dans le traitement de la paie et dans le cycle comptable (un atout);
  • Une bonne compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus (un atout);
  • Nos 3R te parlent.... La Rigueur, Le Respect et la Responsabilité font partie de ton modus operandi.


Quelles sont tes responsabilités?

  • Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle et s'assurer que les appels sont traités avec rapidité;
  • Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;
  • Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer, avec son directeur, pour les améliorer;
  • Se tenir au courant des fonctionnalités de maestro* utilisées par ses clients et assister aux formations requises;
  • Participer de façon proactive à l’évolution du logiciel maestro* en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit.

 

Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

  • Un milieu de travail agréable et dynamique; 
  • Une entreprise certifiée par ses employés Employeur Remarquable et Flexible;
  • Une gestion humaine qui favorise la conciliation travail-vie personnelle, y compris la possibilité de télétravail, la flexibilité des horaires et une salle adaptée pour accueillir les enfants au besoin, etc.
  • Un encadrement structuré pour le développement de ses employés (plan d’intégration pour les nouveaux employés, gestion de la contribution rigoureuse, développement des compétences, de l’amélioration continue avec des programmes tels que les midis informatifs, université Maestro, etc.;)
  • Un programme d’aide aux employés, incluant un programme de télémédecine avec Dialogue;
  • Une rémunération globale compétitive incluant un programme d’assurances collectives, un régime de retraite, des vacances et congés mobiles, etc.;
  • Et tellement d’autres 😊!

 

L'usage du masculin a comme seul but d'alléger le texte.


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What would I do as a Software Specialist?

Do you like working in a team, solving problems, and providing excellent support to clients? Then this position is a great fit for you! Our Software Specialist provides remote support to French and English speaking customers in the use of our “accounting and project management software,  which is called “maestro *”.

 

What about my team?

You will join ten dynamic colleagues who are always looking for ways to innovate and improve the way we work. In-house, we are known as  “software specialists”.

 

What are your strengths? You are proud to offer ...

  • Strong customer service skills using a computerized system;
  • Good communication skills in French and English (oral and written);
  • Experience or knowledge in accounting or payroll processing (an asset);
  • An understanding of the software industry and its process (an asset); 
  • Our 3R speaks to you... Rigor, Respect and Responsibility are part or your modus operandi. 


What would I be responsible for?

  • Responding promptly to customer requests, via phone, email or web;
  • Thoroughly documenting these requests and resolutions in our service management system (tickets)
  • Following our guidelines for customer service and engaging in a cycle of continuous improvement , with the singular goal of providing the best possible service to our customers.
  • Keeping your skills up to date via in-house training  on maestro* features, in order to support  our customers in their daily operations.
  • Actively participating in maestro* initiatives such as documentation (e.g. customer quick guide or procedure), feature testing and proposing software improvements.

 

What are the advantages to working at Maestro Technologies?

  • It’s a congenial and dynamic work environment; 
  • Maestro is a certified Remarkable Employer and Flexible;
  • Work-life balance approach, including the possibility of teleworking, scheduling flexibility and a space to accommodate children in a pinch;
  • Continuous improvement programs such as lunchtime learning, a mentoring program, e-learning, etc .;
  • An employee assistance program and access to tele-medicine; 
  • Competitive and structured compensation;
  • A competitive group insurance program and retirement plan. 
  • And so much more 😊!

The use of the masculine is only intended to lighten the text.

Thank You

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  • Location
    Varennes, Quebec
  • Department
    Soutien / Support
  • Employment Type
    Permanent, Temps plein
  • Minimum Experience
    Mid-level