Spécialiste logiciel, service client / Software specialist, customer service

Soutien / Support · Varennes, Quebec
Department Soutien / Support
Employment Type Permanent, Temps plein
Minimum Experience Mid-level

English description will follow


Maestro Technologies offre une solution unique avec son logiciel ERP pour la gestion de projet et la comptabilité des entreprises dans l’industrie de la construction. Notre croissance fulgurante de la dernière année nous amène à recruter divers talents passionnés par le développement logiciel et l'amélioration continue. Nous offrons en retour un milieu de travail agréable et dynamique, des possibilités d'avancement et une grande conciliation travail-famille. Chez Maestro, nos employés sont au coeur de notre réussite! 


Quel est ton rôle comme Spécialiste logiciel?

Aimes-tu travailler en équipe, résoudre des problèmes et bien supporter les clients? Ce poste saura te combler! Le spécialiste offre le soutien à distance pour aider la clientèle, autant en français qu’en anglais, dans l’utilisation notre logiciel de comptabilité et gestion de projets (maestro*).

 

À quoi ressemble ton équipe?

Une équipe dynamique d’une dizaine de personnes qui ne cesse de trouver des moyens d’améliorer les processus et d’innover. À l’interne, nous appelons l’équipe : les spécialistes logiciels.

 

Quelles sont tes forces? Tu es fier d’offrir ...

  • De fortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
  • Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais (car nous avons des clients anglophones) et être orienté vers le service à la clientèle; 
  • De l'expérience ou connaissances dans le traitement de la paie et dans le cycle comptable (un atout et pas de panique image car on vous l'apprend!)
  • Une bonne compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus (un atout);
  • Nos valeurs te parlent.... l'entraide, l'engagement et le progrès font partie de ton modus operandi.


Quelles sont tes responsabilités?

  • Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle et s'assurer que les appels sont traités avec rapidité;
  • Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;
  • Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer, avec son directeur, pour les améliorer;
  • Se tenir au courant des fonctionnalités de maestro* utilisées par ses clients et assister aux formations requises;
  • Participer de façon proactive à l’évolution du logiciel maestro* en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit.

 

Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

  • Une entreprise certifiée Flexible qui reste dans le Flow ;
    • Un milieu de travail convivial et dynamique
    • Une gestion humaine qui reconnaît vos besoins de conciliation travail-vie personnelle
    • Un modèle de travail hybride (4 jours en télétravail) et offre des possibilités de télétravail à 100%
  • Un encadrement structuré pour le développement de ses employés;
    • Plan d’intégration pour les nouveaux employés
    • Gestion de la performance fréquente
    • Développement des compétences (conférence, formation, midi-informatif, l'Université Maestro) 
    • Projets spéciaux pour vous garder motiver et stimuler au travail, etc.
  • Un salaire à votre juste valeur (nous respectons également la loi de l'équité salariale);
  • Des avantages sociaux qui en valent la peine;
    • Programme d'aide aux employés
    • Télémédecine (Dialogue)
    • Assurances collectives (majorité dès le 1er jour)
    • Régime d’épargne flexible (REER, CELI) à taux privilégiés avec participation de l’employeur (RPDB)
    • Un programme de vacances avantageux qui reconnaît vos années d'expérience à votre entrée chez Maestro
    • 5 journées mobiles
    • Café à volonté, table de babyfoot et stationnement gratuit au bureau
  • Et tellement d’autres 😊!

 

Maestro s'engage à considérer tous les candidats qualifiés sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identité ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa génétique, sa grossesse, son handicap, son âge ou d'autres caractéristiques. Nous désirons créer un environnement diversifié et favoriser un milieu de travail les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et même célébrées ! Notre prioriété est de permettre à nos employés de développer leur plein potentiel et ainsi mettre à profit les talents et forces de chacun.


*Nous nous efforçons de rédiger nos affichages de la manière la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilisé seul dans cet affichage, il désigne les personnes de tout genre.


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Maestro Technologies offers a unique solution with its ERP software for project management and company accounting in the construction industry. Our rapid growth over the past year has led us to seek out diverse talents that are passionate about software development and continuous improvement. In return, we offer a pleasant and dynamic work environment, opportunities for advancement and great work-family balance. At Maestro, our employees are at the heart of our success!


What would I do as a Software Specialist?

Do you like working in a team, solving problems, and providing excellent support to clients? Then this position is a great fit for you! Our Software Specialist provides remote support to French and English speaking customers in the use of our “accounting and project management software,  which is called “maestro *”.

 

What about my team?

You will join ten dynamic colleagues who are always looking for ways to innovate and improve the way we work. In-house, we are known as  “software specialists”.

 

What are your strengths? You are proud to offer ...

  • Strong customer service skills using a computerized system;
  • Excellent communication skills, in French and in English (because we have English customers) and be customer service oriented; 
  • Experience or knowledge in accounting or payroll processing (an asset);
  • An understanding of the software industry and its process (an asset); 
  • Our values speaks to you... Teamwork, Comittment and Progress are part or your modus operandi. 


What would I be responsible for?

  • Responding promptly to customer requests, via phone, email or web;
  • Thoroughly documenting these requests and resolutions in our service management system (tickets)
  • Following our guidelines for customer service and engaging in a cycle of continuous improvement , with the singular goal of providing the best possible service to our customers.
  • Keeping your skills up to date via in-house training  on maestro* features, in order to support  our customers in their daily operations.
  • Actively participating in maestro* initiatives such as documentation (e.g. customer quick guide or procedure), feature testing and proposing software improvements.

 

What are the advantages to working at Maestro Technologies?

  • A flexible certified company that stays in the Flow;
    • A family vibe and dynamic work environment
    • Human management that recognizes your work-life balance needs
    • A hybrid work model (4 days teleworking) and offers 100% telework possibilities
  • A structured framework for the development of its employees;
    • Onboarding plan for new employees
    • Frequent performance management
    • Skill developpement (conference, training, lunch&learn, Maestro's University) 
    • Special projects to keep you motivated and energized at work, etc .
  • A salary at your fair value (we also respect the law of pay equity);
  • Social benefits that are worth it;
    • Employee Assistance Program
    • Telemedicine (Dialogue)
    • Group insurance (majority from the 1st day)
    • Flexible savings plan (RRSP, TFSA) at preferred rates with employer participation (DPSP)
    • An advantageous vacation program that recognizes your years of experience when you join Maestro
    • 5 mobile days
    • Unlimited coffee, a babyfoot table and free parking at the office
  • And so many others 😊!


Maestro is committed to consider all qualified candidates without distinction in terms of color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age or other characteristics. We want to create a diverse environment and foster a work space where individual differences are recognized, appreciated, respected and even celebrated! Our priority is to enable our employees to develop their full potential and thus take advantage of each other's talents and strengths.


* We strive to write our postings in the most inclusive way possible. If, however, one of the two genders is used alone in this display, it designates people of any gender.

Thank You

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  • Location
    Varennes, Quebec
  • Department
    Soutien / Support
  • Employment Type
    Permanent, Temps plein
  • Minimum Experience
    Mid-level